Reto
El tráfico era sano pero los carritos se frenaban en envío y pago, y los segundos pedidos iban por debajo del benchmark.
Enfoque
Checkout de invitado simplificado, preferencias tipo cartera, empujes de reposición por categoría. Email y push reorientados a hitos, no masivos.
Resultados
Mayores tasas de finalización, subida medible de recompradores y cohortes más limpias trimestre a trimestre.