Reto
Las marcas e-commerce en Marruecos perdían clientes en el pago porque las promesas de entrega eran inconsistentes. Los vendedores manejaban varios mensajeros informales, la visibilidad era pobre y los reembolsos erosionaban la confianza. El objetivo: una capa de última milla fiable como las marketplaces globales—sin precios solo enterprise.
Enfoque
Rediseñamos la red de socios con SLA, seguimiento en vivo y un único panel operativo. El onboarding estandarizó entregas, el enrutamiento favoreció la densidad y las comunicaciones al cliente se automatizaron en cada hito. Marketing y producto alineados en prometer y cumplir.
Resultados
En doce meses, Shipeh amplió cobertura, redujo a la mitad los tickets de entrega y ayudó a comercios ancla a crecer ingresos recurrentes. El playbook es repetible para nuevas categorías y picos.