Shipeh — la logistique qui débloque l'e-commerce

Défi

Les marques e-commerce marocaines perdaient des clients au paiement car les promesses de livraison étaient incohérentes. Les vendeurs jonglaient avec plusieurs coursiers informels, la visibilité était faible et les remboursements érodaient la confiance. L'objectif : une couche dernier kilomètre fiable digne des marketplaces mondiales—sans tarification réservée aux grands comptes.

Approche

Nous avons repensé le réseau partenaires autour de SLA, du suivi en direct et d'un tableau de bord opérations unique. L'onboarding a standardisé les passations, le routage privilégiait la densité, et les communications clients étaient automatisées à chaque étape. Marketing et produit alignés sur promesse et exécution.

Résultats

En douze mois, Shipeh a étendu la couverture, divisé par deux les tickets liés à la livraison et aidé les marchands clés à accroître le récurrent. Le playbook est reproductible pour de nouvelles catégories et pics saisonniers.

Leçons clés

1.La clarté opérationnelle prime sur la capacité brute—les vendeurs veulent de la prévisibilité.

2.Investissez tôt dans le suivi et les mises à jour proactives ; une grande partie du churn est émotionnelle.

3.Liez les incitations partenaires à la qualité pour ne pas sacrifier l'expérience.

Shipeh — la logistique qui débloque l'e-commerce

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