التحدي
فقدت علامات التجارة الإلكترونية المغربية عملاء عند الدفع لأن وعود التوصيل كانت غير ثابتة. التجار يديرون عدة شركات توصيل غير رسمية، والرؤية ضعيفة، والمستردات تآكل الثقة. كان الهدف بناء طبقة آخر ميل موثوقة تضاهي تجربة الأسواق العالمية—بدون تسعير حصر للمؤسسات الكبرى.
النهج
أعدنا تصميم شبكة الشركاء حول اتفاقيات مستوى الخدمة، والتتبع المباشر، ولوحة عمليات موحدة. التأهيل نظّم التسليم، والتوجيه فضّل الكثافة على الرحلات الفردية، وتمت أتمتة التواصل مع العميل عند كل محطة. انسقت فرق التسويق والمنتج على وعد وتنفيذ: ما نعلنه في السلة هو ما تلتزم به الشبكة.
النتائج
خلال اثني عشر شهراً، وسّعت شيبه التغطية إلى مدن إضافية، وخفضت تذاكر الدعم المرتبطة بالتوصيل إلى النصف، وساعدت التجار الأساسيين على تنمية الإيرادات المتكررة. أصبحت الخطة قابلة للتكرار لفئات جديدة وذروات موسمية.